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jueves, noviembre 02, 2017

COMO DEFENDERSE DEL ATAQUE VERBAL

El arte de defendernos con éxito de las agresiones verbales
¿Qué hacer? ¿Qué decir? ¿Debemos contestar o es mejor callar? Los especialistas coinciden. Es necesario defenderse de los ataques verbales. Y aunque crean que no le afectan, no es cierto. Siempre generan malestar, sobre todo en quienes reaccionan más lentamente.
Muchos autores han estudiado las formas más eficaces para defendernos de estos ataques. B. Berkhan, es una de las que más dedicación le ha prestado al tema. Ella y otros exponen las más eficaces.

1-Cree un escudo: Piense que el problema lo tiene el agresor.

2-Cree también una defensa para evitar que le contagien la agresividad. Aprenda a distanciarse. Piense en otras cosas. Concéntrese en un punto. Elija una frase como música de fondo que le ayude a distanciarse como: “Esto es cosa de otros. No me atañe”.

3-Aprenda a imponerse: Abandone el papel de víctima
- Intente tomar control de la conversación actuando con calma y sin miedo.
- Emplee un tono de voz firme. Procure no exaltarse nunca. Cuide en exceso las formas. Hable con educación sin caer en insulto. Si no, el agresor le tendrá en sus manos.
- No permita que le griten ni insulten. Si esto sucede, interrumpa la conversación y váyase.
Es frecuente que un agresor no deje responder. No se deje dominar. Busque huecos para hablar. Cuando pueda hacerlo, responda a las cuestiones que dejó sin argumentar.

4-Entrene formas eficaces de réplica:
- Hable claro. Renuncie a convencer. Piense solo en parar el ataque y calmar al adversario. Interrumpa. Pregunte. Busque huecos en la conversación para exponer sus argumentos.
- Trate de desviar el ataque, intente cambiar de tema. Es muy eficaz.
- Utilice frases breves y concisas. Le darán confianza y evitarán que el agresor pueda liarle.
- Si es necesario, pida disculpas. No es tan grave y soluciona muchos problemas. Pero de siempre las explicaciones que han llevado a ese error.
Halague. Haga cumplidos. Le ayudará a calmar al agresor.

5-Ganar sin luchar:
Pero si no le salen las palabras, y ve que se pone nervioso o le lían, no hable, no conteste. No es necesario. Ignore al atacante. Esto nos ayudará a mantener la calma y a no satisfacer su necesidad de provocación. Continúe con lo que hacía.
- También puede responder con gestos: Mire fijamente a la cara. Así desarmará al agresor.
- Pero sobre todo debe controlar su ansiedad. Respire lenta y rítmicamente.
- Pero sobre todo salga del conflicto en cuanto pueda. Lo mejor será  abandonar el lugar. Recuerde que nunca debe permitir que le ataquen aunque sea a través de las palabras.
- No permita que le agredan ni le hagan sufrir. Defiéndase. No permita que le enseñen a ser agresivo y que sea usted el que algún día acabe agrediendo a otros. Sucede con frecuencia y ¿qué puede ser peor que acabar convertido en alguien como el que un día nos hizo sufrir?
Por Rocío Mayoral

martes, octubre 28, 2014

5 PREGUNTAS CLAVE PARA SELECCION DE TALENTO

Cinco ejecutivos comparten sus preguntas favoritas durante un proceso de selección de talento.

Hay preguntas en un proceso de selección que se diferencian según la empresa a la que estés postulando, y que también se distancian según el estilo de cada ejecutivo que te entreviste. Por eso, lo cierto es que, a pesar de que muchos consultores te den tips para tener un buen performance, siempre habrá posibilidad de tener que responder una pregunta que te sacará de cuadro.

En esta oportunidad, cinco ejecutivos de la gestión humana detallan sus preguntas favoritas, esas que son un poco incómodas, mencionan por qué les gustan preguntarlas y la importancia de éstas para poder escoger a la persona indicada para su organización.

El cuestionario clave

1. ¿Cuál es el logro del cual estás más orgulloso? Por Juan Carlos Cano, gerente de gestión del talento de Atento Perú

“Esta pregunta permite saber si el postulante conoce sus puntos fuertes como profesional. He percibido que algunos postulantes responden que es su desarrollo profesional; otros, el reconocimiento de terceros o la prosperidad de su familia. En mi opinión, esta pregunta me dice cosas muy valiosas de su perfil, como cuán orientado está a resultados, qué es lo que más lo motiva y cómo logra las cosas. Además, permite entablar rápidamente la confianza para luego profundizar en otros aspectos”, dice Cano.

2. ¿Qué valor agregado podemos encontrar en tu contratación? Por Ana María Pajuelo, gerente de RR.HH. de Intralot Perú

“Esta pregunta resulta imprescindible porque pone a prueba al candidato. Es decir, lo obliga a organizar en poco tiempo sus pensamientos e ideas y debe expresarlos de una forma concisa, clara, objetiva, cuantitativa y puntual. Como reclutadora, me permite evaluar la capacidad de criterio en su respuesta, el conocimiento que tiene de sí mismo y el valor que puede entregar a la empresa, además del contenido y habilidad para responder bajo presión”, detalla Pajuelo.

3. ¿Qué crees que tienen en común esta empresa y tú? Por Beatriz Fortunic, gerente de RR.HH. de Sodimac

“Esta pregunta me sirve para observar y considerar diferentes aspectos de la persona, como los valores, la capacidad de emprendimiento y la energía e interés en la empresa, que son fundamentales para un rubro como el nuestro. Asimismo, ya con esta respuesta y durante la entrevista, podemos darnos una idea sobre su capacidad de resolución y toma de decisiones, su adaptabilidad al cambio y su background personal”, explica Fortunic.

4. ¿Cómo te ves en 20 años? Por Fernando Calderón, director financiero de la Región Andina de Llorente & Cuenca

“Esta pregunta, que apunta a conocer el pensamiento a largo plazo de la persona, aporta en el descubrimiento de cuán preparado está emocionalmente para poner en valor, a lo largo de los años, esos dotes y habilidades adquiridas en su vida profesional o universitaria. Es importante, también, para confirmar que no solo anhela ese futuro, sino que está convencido que podrá alcanzarlo”, dice Calderón.

5. Menciona una situación real de tu vida laboral en la que no tuviste éxito con un proyecto del que tú eras responsable. ¿Qué hiciste frente a ello y qué aprendizaje tuviste? Por Carlos Vivar, director de capital humano de Corporación Lindley

La pregunta de Vivar está dirigida a la reflexión y el análisis de la persona sobre sus errores pasados; algo que se está valorando mucho en el mundo empresarial. “Además, esto lo pregunto también porque me interesa conocer la capacidad de la persona de reaccionar frente a las circunstancias adversas, medir cómo está su resiliencia y ver su capacidad para aprender de los errores”, finaliza Vivar.

Por Teresa Huapaya Castañeda de Aptitus