Por: Dale Carnegie1. No critique, no condene ni se queje... (simpatía, tolerancia y bondad frente a crítica, condena, quejas, orgullo, importancia, resentimiento...).
2. Demuestre aprecio honrado y sincero por las personas.
3. Despierte en el otro un deseo vehemente hacia usted.
4. El valor de la sonrisa es incalculable.
5. El nombre del otro es su sonido más dulce.
6. Escúchele, anímele a que hable de sí mismo.
7. Hable de lo que le interesa a la otra persona.
8. Haga que el otro se sienta importante y hágalo con sinceridad.
9. Respete su opinión.
10. Admita sus equivocaciones. Sea amigable.
11. Mire las cosas desde el punto de vista del otro.
12. Muestre simpatía.
13. Apele a lo noble.
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