12 FRASES QUE MATAN LA CREATIVIDAD: INFOGRAFIA

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5 CARACTERISTICAS DE UN BUEN JEFE Y DE UN BUEN CLIENTE

UN BUEN JEFE

1) Su autoridad

2) Sabe delegar

3) Permite

4) Prefiere

5) Reconoce

UN BUEN CLIENTE

1) Paga

2) Valora

3) Participa

4) Otorga

5) Comprende

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3 BUENAS IDEAS PARA IMPULSAR SU CARRERA

1. Construya Habilidades Diferenciadoras

2. Cree Relaciones de Confianza

3. Cuide su Marca Personal

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10 COSAS QUE LA GENTE EMPLEABLE NO HACE

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¿QUE HACER CUANDO UN TRABAJADOR BAJA SU RENDIMIENTO?

Como medidas de prevención:

1° Prevención: se recomienda que el jefe esté al tanto del bienestar psicológico de sus empleados al interior de la empresa. Si escuchase algún comentario negativo al respecto, verificar la información y averiguar qué está sucediendo, qué se puede hacer para resolverlo y hasta qué medida le compete involucrarse.

2° Asesoría psicológica: convendría que la empresa contara con un departamento psicológico o, en todo caso, con un profesional de la salud mental. para que lleve a cabo la labor de evaluación y detección de casos que pudiesen requerir alguna intervención psicológica.

3° Enfatizar en el personal la integración, participación y motivación de forma que, mediante sinergia, el equipo pueda estar al tanto de cualquier señal de alerta o cambio en los estados de ánimo de los empleados.

Una vez detectado un caso de bajo rendimiento:

1° Consultar con el profesional en Psicología de la empresa, si lo hubiera.

2° Dependiendo del grado de familiaridad y de comunicación con su personal: Conversar con la persona afectada, en forma individual, confidencial y prudente.

3° Sugerirle tomar alguna acción informándole que se ha percibido una baja en su rendimiento y que se preocupa por su bienestar psicológico.

4° Tener a mano el número telefónico de un Médico, Psicólogo o institución de confianza a los que pueda recomendar en estos casos, para descartar cualquier trastorno mayor.

5° Para ello se requiere que, de la misma manera, el jefe se encuentre estable con respecto a su estado emocional para tener un mejor manejo de sí mismo, de la empresa, de sus colaboradores y en general de su entorno. No existe mejor predica que con el ejemplo.

6° Enfatizar como política de su empresa que es necesario brindar el descanso adecuado a sus empleados: que puedan cumplir con dormir sus horas, que haya un espacio para su refrigerio, asimismo un tiempo y lugar para desestresarse y relajarse unos minutos de las tensiones del trabajo del día, un espacio para conversar, etc. En general, un entorno agradable, en la medida de lo posible, al interior de la empresa.

7° Dentro de la información que brinda la empresa, ya sea mediante paneles, carteles, vitrinas, boletines, etc., incluir información sobre instituciones sobre lucha contra las drogas, prevención de la depresión, ayuda para problemas familiares, violencia doméstica, talleres psicológicos, etc.

8° Promover la actividad física, incluyendo respiración, meditación, estiramientos, etc.

9° Si el trabajador percibe que el jefe, o la empresa, se interesa por sus trabajadores, redundará en una mejor colaboración y mayores beneficios para la empresa. No dejar de lado la cortesía, las buenas maneras, los modales, el buen trato, el respeto.

10° Si, mediante evaluación, se considera que es una persona responsable, con capacidades y potencial, que vale la pena conservar en la empresa, entonces convendrá realizar los esfuerzos posibles para su mejoría. Por el contrario, si se ve que dicha persona ya tiene un largo historial de continuos efectos negativos dentro de la empresa, sin presentar indicios de mejoría alguna, lo mejor será tomar alguna decisión diferente.

Autor: Psicólogo Luis Venegas Chalen
Puede ver la entrevista publicada en: http://www.mass.pe/noticias/2011/06/que-hacer-cuando-un-trabajador-baja-su-rendimiento

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SOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES

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Los conflictos ocurren cada vez que...
•CONFLICTOS SUSTANTIVOS: Estamos en desacuerdo acerca de asuntos “sustantivos” (ej. cómo hacer un trabajo)
•CONFLICTOS EMOCIONALES: Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona está usando para hablarme, me molesta Como me mira)


¿Son buenos o malos los conflictos?

Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitables
Los conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando:
•Hacen aparentes problemas que no habíamos visto
•Ayudan a tomar decisiones con más cuidado
•Aumentan la información necesaria para tomar decisiones
•Dan espacio a la creatividad e innovación

Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS cuando:
•Consumen mucha energía personal
•Dañan la cohesión de los equipos de trabajo
•Promueven hostilidades interpersonales
•Crean un ambiente laboral negativo

¿Cómo podemos resolver los conflictos?

Primero que nada… ESCUCHAR !!!
Escuchar centrándose en la otra persona
Escuchar sin centrarse en el propio punto de vista
Escuchar bien provee la base para compartir e intercambiar ideas y sentimientos
Segundo… DAR EL PRIMER PASO usando una estilo adecuado de resolución de conflictos

¿Cuáles son las formas de escuchar bien?

• Silencio: Exterior e Interior (acallar las propias voces)
• Señales de asentimiento: Indican que sigo el curso de lo que me dicen: “Hum, ya veo, claro, sí”
• Abre puertas: Invitación a abrirse y entregar el propio tiempo: “Cuéntame… quieres hablar eso conmigo…”. Una sonrisa, un palmoteo en la espalda, etc.

¿Qué dificulta escuchar bien?

Bloqueadores: Son respuestas centradas en nosotros mismos y no en el otro. Bloquean el flujo de la comunicación. Ejemplos
Ironía: “Asi es que esta cansada la joyita”
Amenaza: “Si sigues quejándote te va a ir mal”
Acusación: “Si lo hubieras hecho antes…”
Descalificación: “Con lo flojo que eres…”
Interrogar: “Ya pues, cuenta todo no más”

ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA

-Poder de la palabra
-Retirada
-Contarle a su Supervisor
-Dirigir al otro para hacer lo que se desea
-Invocar normas
-Proponer alternativas
-Negociar

CATEGORIAS DE SOLUCION

-No acuerdo
-Un tercero impone el acuerdo
-Evitación entre las partes
-Gana uno
-Gana el otro
-Perdonar y disculparse
-Nuevas soluciones de acuerdo para ambas partes
-Acuerdo negociado mutuamente aceptable

HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

A.- HABILIDADES COGNITIVAS

1.- DEFINIR Y RECONOCER CUANDO COMIENZAN LOS PROBLEMAS INTERRELACIONALES
2.- IDENTIFICAR Y ESCLARECER EL VERDADERO PROBLEMA
3.- IDENTIFICAR LAS VARIABLES RELEVANTES DE LA SITUACION
4.- ESTABLECER OBJETIVOS CLAROS, REALISTAS Y PENSAR EN “GANAR-GANAR”
5.- ENTENDER EL PUNTO DE VISTA Y LOS SENTIMIENTO DEL OTRO
6.- UNIR CAUSA Y EFECTO
7.- INCLUIRSE DENTRO DE LA SITUACION
8.- GENERAR VARIAS SOLUCIONES POSIBLES PARA EL CONFLICTO
9.- ANTICIPAR LOS “PELIGROS LATENTES”
10.- CONSECUENCIAS O SECUELAS DE LLEVAR A CABO UNA SOLUCIÓN DETERMINADA
11.- EVALUAR LOS PROS Y LAS CONTRAS DE LAS SOLUCIONES PROPUESTAS

B.- HABILIDADES DE INTERACCION

.COMPARTIR
•HABLAR POR TURNO
•SINCERARSE
•NEGOCIAR
•RESISTIR LA PRESION DE LOS SUPERVISORES
•ACEPTAR CRITICAS
•FEED-BACK
•MANIFESTAR DESACUERDO
•SABER DECIR “NO”
•PEDIR AYUDA

CONCLUSION

• Los conflictos son parte inherente de la Vida
• Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovación si los manejamos bien
• Para eso es importante
  - Escuchar bien
  - Usar un estilo apropiado de resolución de conflictos
  
• Recuerda… ¡Solucionar conflictos parte por ti!

Lic. Rafael Yañez Briceño
Asesor en Gestión Humana

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